O que aconteceu
Abri uma Conta PJ Santander e contratei maquininha Getnet por meio do executivo *****, da empresa Almeida Kruger (correspondente bancário do Santander).
Durante toda a negociação por WhatsApp, o executivo me prometeu expressamente as seguintes condições:
Conta PJ: isenção de mensalidade com movimentação de R$ 10.000 de entradas por mês (incluindo repasses de iFood, Pix etc.).
Maquininha Getnet: isenção de aluguel com R$ 10.000 de vendas por mês na máquina.
Transações: 240 grátis por mês.
Taxas de 0,86% no débito e 2,87% no crédito.
Após a abertura da conta, recebi um e-mail da Almeida Kruger (*****), em 22/09/2026, solicitando confirmação da contratação. No e-mail constava que o pacote ofertado foi o AVANÇAR 2 e o combo Getnet SETECENTOS_CINQUENTA_MIL (R$ 750.000).
As condições registradas eram completamente diferentes das prometidas:
Pacote Avançar 2 exige R$ 40.000 de movimentação para isenção de mensalidade (e não R$ 10.000).
Combo Getnet de R$ 750 mil, com isenção de equipamentos vinculada a faturamento de até R$ 60 mil (e não R$ 10 mil).
Quantidade de transações grátis muito inferior à prometida.
Respondi imediatamente ao e-mail no mesmo dia (22/09/2026 às 19:21), informando que as condições estavam completamente erradas e descrevendo exatamente o que havia sido prometido pelo executivo ***** (isenção com R$ 10 mil na conta, isenção com R$ 10 mil na maquininha e mais de 240 transações grátis).
Até o momento não recebi nenhum retorno da Almeida Kruger sobre esse e-mail.
Desde então, o executivo ***** praticamente parou de me responder no WhatsApp. Quando responde, promete que vai regularizar a situação e não faz nada. Recentemente chegou a dizer que poderia reduzir para o pacote Avançar 1, porém esse pacote possui quantidade de transações grátis muito menor do que a que foi prometida inicialmente.
Tenho prints de todas as conversas de WhatsApp em que as condições foram prometidas, além do e-mail de confirmação e da minha resposta contestando as condições.
Solicito que as condições prometidas sejam cumpridas, ou seja:
Isenção de mensalidade da Conta PJ com movimentação de R$ 10.000/mês;
Isenção de aluguel da maquininha Getnet com R$ 10.000 de faturamento/mês;
Manutenção das taxas e da quantidade de transações grátis prometidas.
Caso não seja possível cumprir exatamente o que foi combinado, solicito que me apresentem uma solução alternativa adequada, mantendo o espírito do que foi acordado na negociação, já que a conta foi aberta com base nessas promessas.
Aguardo posicionamento e regularização.
CNPJ: ***** DON LUCAS HAMBURGUERIA LTDA
Executivo responsável: ***** Almeida Kruger