O que aconteceu
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1Interações da reclamação
ALO CHEFIA SOLUCOES respondeu
30/07/2026 às 10:12
Olá, Sara.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o processo de cancelamento.
Analisamos seu caso e verificamos que, apesar de você ter solicitado o cancelamento e ter sido informada de que um responsável entraria em contato, esse retorno não ocorreu no prazo esperado. Além disso, foram realizadas duas cobranças após sua manifestação de cancelamento, o que realmente não deveria ter acontecido.
Assim que identificamos essa falha, realizamos o estorno integral dos valores cobrados. Os comprovantes podem ser consultados nos links abaixo:
https://www.asaas.com/i/3eztfee8qq5337k5
https://www.asaas.com/i/00m43qmd4an6fb2u
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na condução do seu atendimento. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre as condições do plano anual, esclarecemos que elas constam no Termo de Aceite, aceito eletronicamente no momento da contratação, e que permanece disponível para consulta pública:
https://alochefia-implantacao.s3.us-east-1.amazonaws.com/politicas_e_termos/Termo+de+Aceite+-+Solu%C3%A7%C3%A3o+Al%C3%B4+chefia+-+DEZ+2025.pdf
Entretanto, no seu caso específico, nenhuma multa de cancelamento foi cobrada, e o cancelamento foi concluído sem a aplicação dessa penalidade.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que solicitações de cancelamento tenham um fluxo mais ágil e um acompanhamento mais eficiente, evitando que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência que precise ser resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Alô Chefia