ESTÃO ME COBRANDO TODO MÊS E NÃO CONSIGO CANCELAR O SERVIÇO
Respondida
Palmas - TO
01/07/2026 às 11:37
ID: 252794647
Fiz a contratação de um pacote de serviços que constava como plano anual. Quando fiz a solicitação de cancelamento no mês de abril deste ano. Não consegui fazer. desde então, já enviei email, whatsapp e ninguem resolve. eu só quero cancelar. Não existe isso de que não tem como cancelar por ser anual. Não está sendo usado. Não tem condições eu ficar pagando por algo que eu não estou usando e quero cancelar. Se cobram taxa de cancelamento, se cobram fidelidade. não quero saber, eu só quero cancelar e quero uma resposta pq estou a 3 meses tentando e vocês não me dão se quer um retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:12
Olá, Sara.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o processo de cancelamento.
Analisamos seu caso e verificamos que, apesar de você ter solicitado o cancelamento e ter sido informada de que um responsável entraria em contato, esse retorno não ocorreu no prazo esperado. Além disso, foram realizadas duas cobranças após sua manifestação de cancelamento, o que realmente não deveria ter acontecido.
Assim que identificamos essa falha, realizamos o estorno integral dos valores cobrados. Os comprovantes podem ser consultados nos links abaixo:
https://www.asaas.com/i/3eztfee8qq5337k5
https://www.asaas.com/i/00m43qmd4an6fb2u
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na condução do seu atendimento. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre as condições do plano anual, esclarecemos que elas constam no Termo de Aceite, aceito eletronicamente no momento da contratação, e que permanece disponível para consulta pública:
https://alochefia-implantacao.s3.us-east-1.amazonaws.com/politicas_e_termos/Termo+de+Aceite+-+Solu%C3%A7%C3%A3o+Al%C3%B4+chefia+-+DEZ+2025.pdf
Entretanto, no seu caso específico, nenhuma multa de cancelamento foi cobrada, e o cancelamento foi concluído sem a aplicação dessa penalidade.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que solicitações de cancelamento tenham um fluxo mais ágil e um acompanhamento mais eficiente, evitando que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência que precise ser resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Alô Chefia