Produto não Recebido, porém com baixa de entrega

Efetuei uma compra pelo site, de Vitamina D, 60 cápsulas. Estou acompanhando desde então o *****. E deu como tivesse sido entregue no dia 29 deste mês, e com o meu nome como sendo o recebedor. No entanto, não estou com o produto do qual o rastreio informa ter sido entregue. Já procurei saber com meus vizinhos e ninguém recebeu o produto. E outra, não tem nada além do meu nome como registro de recebido. Este é o código do Rastreio *****.

Estou tentando contato com atendimento da empresa, mas sem retorno. Peço que me dê uma posição quanto à quem fez a entrega, quem de fato recebeu, isso se realmente foi entregue a alguém, que claramente não a mim próprio. E sendo assim se realmente foi entregue quero que seja identificado de fato algo que comprove a quem. Obrigada!