Impossibilidade de viagem de formatura por cirurgia e falta de resposta para reembolso

Contratel a viagem de formatura no dia 10/04/2024, paguei um total de 5.111,00R$ e bem na véspera da viagem, dia 12/09/2024, precisei passar por uma cirurgia de emergência, assim não podendo viajar sob restrição médica. Enviei e-mail com anexo do relatório médico e atestado e não obtive resposta sobre o desembolso ou quaisquer acordos, espero que seja possível um acordo para que não seja necessário entrar com ação judicial. Tentei entrar em contato com a empresa, tentei acordo, mas não me respondem.. não informam o endereço da empresa, não contratem esse serviço!