Não consigo autorizar exame solicitado pelo aplicativo e Unimed não localiza guia

Utilizei o aplicativo para investigar sintomas muitos específicos e a médica me passou uma gui de solicitação de exame. Entretanto, não dão nenhum suporte em como autorizar essa guia na Unimed. Já entrei em contato com a Unimed e não localizaram essa solicitação de exame e ainda me disseram que há um prazo de 2 a 4 dias úteis para recebimento da guia, sendo que utilizei o aplicativo justamente para ser um processo mais rápido. Não recebi nenhum suporte do Dr Alper e nem da Unimed sobre