Atraso na entrega de pedido após um mês de espera e falta de comunicação.
Resolvido
Pedra Branca do Amapari - AP
19/05/2026 às 11:03
ID: 249059063
falam que entregam em 48h e já tem um mês que to esperando o meu pedido. parabéns pela atenção com o cliente. vcs pegaram o dinheiro e nao postaram nada d proposito p ve se eu esperava calada. [Editado pelo Reclame Aqui] total rsrs
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:23
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora no envio do seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação.
O prazo de até 48h informado refere-se ao prazo de separação e expedição dos pedidos em condições normais de operação. Infelizmente, alguns pedidos podem sofrer atrasos operacionais ou logísticos excepcionais, e reconhecemos que a comunicação nesse caso não ocorreu da forma ideal.
Gostaríamos também de esclarecer que em nenhum momento houve qualquer intenção de segurar o pedido propositalmente. Trabalhamos diariamente para que todos os pedidos sejam enviados e entregues o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a regularização completa do seu pedido.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:52
orte que o gerente de logística viu minha indignação aqui e resolveu correr atrás do prejuízo. Me chamou no zap no msm dia pedindo mil desculpas e mostrou q meu pedido tinha sumido da esteira de envio deles por um erro no sistema. Postaram na hora por sedex 10 e chegou na minha casa no dia seguinte tudo certinho. O começo foi horrível e o atraso foi feio mas o suporte final foi bem desenrolado pra resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10