Cobrança de taxa de entrega não informada, apesar de o frete estar incluso no pagamento.
Resolvido
Adustina - BA
26/05/2026 às 15:04
ID: 249735547
vcs falaram que o frete tava incluso e agora o cara chegou aqui querendo recebe taxa d entrega d luxo. [Editado pelo Reclame Aqui] total né Alpes Joias. paguei o pix pra vcs com tudo incluso pra não ter dor de cabeça e vcs faz isso
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:14
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação.
A Alpes Joias não realiza cobranças de "taxa de entrega de luxo" após a finalização da compra. O valor pago no pedido contempla exatamente as condições apresentadas no momento da compra.
Caso alguma cobrança tenha sido solicitada no ato da entrega, precisamos analisar o ocorrido, pois essa não é uma prática adotada pela nossa empresa.
Pedimos, por gentileza, que nos envie mais detalhes sobre a cobrança informada para que possamos verificar junto à transportadora e entender exatamente o que aconteceu.
Seguimos à disposição para esclarecer a situação e prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:59
depois que o entregador cobrou taxa extra e a Alpes Joias ignorou, postei no reclame aqui com os prints do anúncio e do comprovante da taxa, no outro dia um supervisor me ligou pedindo desculpas, me reembolsou a taxa em dobro e ainda me deu um brinde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9