Compra via Pix não confirmada e sem rastreio
Resolvido
Ponta Porã - MS
04/08/2026 às 13:27
ID: 255591573
Fiz uma compra com pagamento via Pix dia 31/07/2026 e até agora não recebi nenhuma confirmação, a compra não aparece na conta que cadastrei no site da loja e muito menos recebi o rastreio! Descaso com o consumidor!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:35
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi enviado ontem e encontra-se em trânsito para o endereço informado na compra.
As confirmações do pedido e o código de rastreamento foram encaminhados automaticamente para o e-mail cadastrado. No entanto, verificamos que o endereço de e-mail informado durante a compra foi preenchido incorretamente, motivo pelo qual você não recebeu essas informações.
Para que você pudesse acompanhar a entrega sem mais demora, encaminhamos hoje o código de rastreamento diretamente pelo WhatsApp, onde você já pode acompanhar todas as atualizações do envio.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar sua entrega até a conclusão.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:45
Me responderam logo após eu abrir a reclamação. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8