Demora no estorno após devolução de produto com defeito
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 10:07
ID: 249693401
Fiz uma compra com este estabelecimento chegou tudo certinho porém não gostei do produto acabamento muito ruim qualidade das peças ruim demais , fiz a devolução do produto o rapaz me respondeu que chegou e ia fazer o estorno e até hoje não foi feito! Já se passaram 15 dias achei que a loja era um estabelecimento exemplar com o consumidor mais até então estou tendo que apelar pelas redes sociais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:12
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o seu estorno já foi realizado pela Alpes Joias.
Após o recebimento da devolução, a compra foi cancelada e o estorno foi processado em 11/05, dentro dos procedimentos cabíveis por parte da loja.
Como a compra foi realizada no cartão de crédito, após o processamento do estorno pela empresa, o prazo para que o valor apareça ao cliente passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e da operadora responsável pela fatura.
Em muitos casos, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme as regras da própria operadora.
Entendemos a ansiedade em relação ao recebimento do valor e pedimos desculpas por qualquer transtorno, mas reforçamos que a solicitação de estorno já foi devidamente concluída por nossa parte.
Seguimos à disposição para fornecer o comprovante do cancelamento e quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários.