Dificuldade de contato e solicitação de devolução de pingente infantil
Respondida
João Pessoa - PB
26/11/2025 às 08:50
ID: 232886067
Comprei um pingente pra o meu filho de 7 anos e veio enorme. Estou, há 3 dias, tentando contato pelo whatsapp, pra solicitar devolução, pois no site não tem essa opção, mas ninguém responde. Completo descaso com os seus clientes. Loja assim não vai pra frente, nunca!!
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 14:52
Olá, tudo bem?
Sentimos que tenha tido essa percepção, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Todos os nossos pingentes possuem medidas e peso detalhados na descrição do produto no site, justamente para que o cliente possa verificar o tamanho real antes da compra. As dimensões (altura x largura) e demais especificações ficam disponíveis de forma transparente na página do item.
O produto enviado foi exatamente o modelo adquirido, respeitando as medidas informadas na descrição.
Entendemos que, às vezes, a expectativa pode ser diferente da percepção real do tamanho, principalmente quando não se tem uma referência física antes da compra. Porém, não houve envio incorreto ou divergente do anunciado.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para orientar sobre o procedimento de devolução conforme nossa política vigente.
Atenciosamente,
Equipe Alpes