Falha na prestação de serviço e vício de entrega Art 20 CDC
Resolvido
Acajutiba - BA
14/05/2026 às 12:41
ID: 248642995
A empresa Alpes Joias descumpriu o termo de entrega do produto de luxo referente ao pedido faturado no mes passado. O suporte alega "problemas na alfandega" para justificar a demora de 20 dias porém tal fato nao exime a responsabilidade da contratada conforme a legislação vigente. O produto possui excelente acabamento mas a gestão de expedição é deficitária. Aguardo posição definitiva sobre o rastreio sob pena de distrato imediato
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:54
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido.
O envio foi realizado normalmente, porém infelizmente houve uma retenção/logística extraordinária durante o transporte, situação que acabou impactando o prazo previsto inicialmente. Em nenhum momento buscamos nos eximir da responsabilidade de prestar suporte e acompanhamento ao cliente.
Estamos acompanhando o caso junto à transportadora para obter uma posição definitiva sobre a movimentação e regularização do rastreio.
Agradecemos também pelo reconhecimento da qualidade do produto. Seu feedback sobre nossa gestão logística é importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos de expedição e comunicação.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:12
Sorte que o gerente de risco deles viu minha bronca aqui e resolveu me dar uma moral. Um rapaz me chamou no zap pedindo desculpa pela demora e explicou q foi uma trava automatica de segurança por causa do ganho no tigrinho. Liberou minha conta na hora e o pix dos 780 caiu no msm minuto na minha conta. A plataforma é boa msm e as odds sao top mas o chat podia avisar o motivo do bloqueio pro cara nao infartar de raiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9