Alpes Joias

Reclamar dessa empresa

Wenceslau Braz - PR

11/08/2026 às 16:46

ID: 256200907

Realizei uma compra junto à Alpes Joias no dia 04/08/2026 - *****


Após a confirmação da compra, fui informado pela empresa de que o pedido teria sido enviado no dia 05/08/2026. Com essa informação, naturalmente passei a acompanhar o rastreamento acreditando que a mercadoria já estivesse em posse da transportadora e em processo de entrega.

Entretanto, ao acompanhar o pedido e verificar as informações de rastreamento, constatei que a mercadoria não havia sido efetivamente enviada no dia 05/08.

O que havia sido feito era apenas a criação da remessa/etiqueta de envio, sem que a mercadoria tivesse sido efetivamente entregue à transportadora. A postagem real ocorreu somente em 11/08/2026, ou seja, 6 dias após a data que me foi informada como sendo a do envio.

Isso é extremamente grave do ponto de vista da relação de consumo.

Criar uma remessa não é o mesmo que despachar uma mercadoria. Ao informar ao consumidor que o pedido foi enviado, a expectativa legítima é de que o produto tenha sido efetivamente entregue à transportadora e esteja em trânsito.

No meu entendimento, manter uma remessa criada durante vários dias para que o consumidor visualize um código de rastreamento e tenha a impressão de que a encomenda está avançando, quando a mercadoria sequer havia sido despachada, caracteriza uma conduta abusiva e potencialmente enganosa, especialmente quando acompanhada da informação expressa de que o pedido já teria sido enviado.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece, em seu art. 6, III e IV, o direito do consumidor à informação adequada e clara e à proteção contra publicidade enganosa e práticas comerciais desleais.

Além disso, o art. 30 determina que toda informação suficientemente precisa fornecida pelo fornecedor sobre o produto ou serviço obriga o fornecedor e integra o contrato. O art. 31, por sua vez, exige que as informações fornecidas ao consumidor sejam corretas, claras e precisas.

Mais grave ainda, o art. 37 do CDC estabelece que é proibida a publicidade enganosa, considerando enganosa qualquer informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou capaz de induzir o consumidor em erro.

Dessa forma, não considero aceitável que a empresa trate a simples geração de uma etiqueta de transporte como se fosse o efetivo envio da mercadoria, principalmente quando isso faz o consumidor acreditar que o pedido já está em trânsito.

Solicito:
Um esclarecimento formal sobre por que fui informado de que o pedido havia sido enviado em 05/08/2026, se a postagem efetiva ocorreu somente em 11/08/2026;
A confirmação da data e horário em que a mercadoria foi efetivamente entregue à transportadora;
Uma explicação sobre por que a empresa informou pedido enviado quando, aparentemente, havia apenas uma remessa criada;
Que a empresa reveja esse procedimento para que outros consumidores não sejam induzidos a acreditar que seus pedidos estão em trânsito quando ainda permanecem nas dependências da própria empresa.

Deixo claro que não estou questionando simplesmente o prazo de entrega, mas sim a veracidade da informação prestada pela empresa sobre o status do meu pedido.

Se a mercadoria somente foi efetivamente despachada em 11/08, essa deveria ter sido a informação apresentada ao consumidor, e não a indicação de que o pedido havia sido enviado em 05/08.

Tenho registros do acompanhamento do pedido e das informações fornecidas pela empresa e, caso não haja uma solução ou esclarecimento satisfatório, considerarei levar a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br, para que seja analisada a eventual ocorrência de prática comercial em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a Alpes Joias se manifeste de forma transparente e esclareça o ocorrido.