Insatisfação com pulseira: Atraso na entrega, baixa qualidade, recusa de reembolso de devolução e má comunicação
Respondida
Ipojuca - PE
03/06/2026 às 17:08
ID: 250472025
Realizei a compra de uma pulseira e, desde então, enfrentei diversos problemas. Houve atraso na entrega, dificuldade extrema de comunicação e respostas demoradas, sendo necessário insistir repetidamente para obter qualquer retorno.
Quando finalmente recebi o produto, constatei que a qualidade era muito inferior ao esperado, motivo pelo qual exerci meu direito de devolução dentro do prazo legal. Iniciou-se então uma nova dificuldade: a empresa não forneceu logística reversa nem código de postagem, orientando que eu mesmo realizasse e custeasse o envio da mercadoria pelos Correios.
O produto já foi devolvido e o valor da compra foi estornado. No entanto, a empresa se recusa a reembolsar o valor pago por mim para a devolução da mercadoria.
Solicito o reembolso integral desse valor, uma vez que o exercício do direito de arrependimento não pode gerar qualquer ônus ao consumidor. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:07
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que todos os valores devidos ao consumidor já foram devidamente processados e estornados.
Após o recebimento da devolução, realizamos o estorno da compra conforme solicitado, concluindo os procedimentos cabíveis por parte da empresa.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos seu direito de arrependimento, motivo pelo qual a devolução foi aceita e o valor da compra foi restituído.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.