Resolvido

Meu pedido está aguardando envio há dias e ninguém resolve

Alpes Joias

cidade: André da Rocha

O que aconteceu

já faz alguns dias que finalizei a compra e o status continua indicando que o pedido está aguardando envio. entrei em contato para saber se existe alguma pendência, mas só me disseram que a equipe responsável ainda iria verificar

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alpes Joias respondeu

    30/09/2026 às 16:30

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos o seu pedido e ele **já foi enviado e encontra-se em trânsito** para o endereço informado na compra.

    O status exibido no site pode levar um pouco mais de tempo para atualizar, mas isso não interfere no andamento da entrega.

    As informações de rastreamento são enviadas para o e-mail e WhatsApp cadastrados no pedido. Orientamos que acompanhe a entrega pelo código de rastreio, pois é nele que aparecem as movimentações atualizadas da transportadora.

    Pedimos desculpas pela falta de atualização anterior e permanecemos à disposição caso precise de ajuda para acompanhar a entrega.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A equipe confirmou a situação do pedido e esclareceu que ele estava aguardando a liberação para envio. Também me passaram a previsão de despacho, então finalmente consegui me organizar sem ficar dependendo apenas do status do site.