O que aconteceu
a compra foi confirmada normalmente, porém a encomenda ainda não saiu para transporte mesmo depois do prazo que eu esperava. gostaria de saber se houve algum atraso na separação ou na expedição porque não tive uma atualização concreta
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4Interações da reclamação
Alpes Joias respondeu
01/10/2026 às 12:47
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e ele **já foi enviado e encontra-se em trânsito** para o endereço informado na compra.
A separação e a expedição já foram concluídas normalmente. As informações de rastreamento também são encaminhadas para o e-mail e WhatsApp cadastrados no pedido, para que você possa acompanhar as movimentações da entrega.
Pedimos desculpas pela falta de uma atualização mais clara anteriormente e permanecemos à disposição caso precise de ajuda para acompanhar o rastreio.