Não respondem e-mail e WhatsApp para troca ou devolução de pulseira que não serviu

Olá! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que a pulseira recebida pela cliente foi enviada exatamente na medida selecionada no momento da compra, ou seja, 22cm, sem qualquer divergência no pedido.

Após o recebimento, fomos informados de que a medida escolhida não era a desejada e que, na verdade, o tamanho correto seria 23cm. Mesmo não havendo erro por parte da loja, nos colocamos à disposição para realizar a troca da peça.

Para isso, orientamos o envio da pulseira recebida para nosso endereço de devolução, procedimento padrão necessário para que a troca pudesse ser realizada. No entanto, o responsável pelo contato informou que não desejava prosseguir com a devolução por conta do custo do frete.

Reforçamos que a peça enviada corresponde exatamente ao produto adquirido no pedido, não tendo ocorrido erro de separação, fabricação ou envio por parte da Alpes Joias.

Ainda assim, permanecemos à disposição para realizar a troca caso a peça seja devolvida conforme orientado anteriormente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Eu pedi a troca dentro dos 7 dias vocês queriam cobrar o frete de devolução mas comprei com frete grátis
Então disse que ia devolver e ninguém deu posição como diz o código de defesa do consumidor
Não, você não deve pagar pelo frete de devolução. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras feitas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o consumidor tem o Direito de Arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.Para exercer esse direito:
Nenhum custo extra pode ser cobrado de você.A loja deve arcar com todas as despesas da logística reversa (o envio do produto de volta), mesmo que o produto tenha sido entregue com frete grátis.

Olá! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Alpes Joias se recusou a atender o cliente.

A pulseira enviada possuía exatamente a medida selecionada no momento da compra, ou seja, 22cm, não havendo erro de envio, separação ou fabricação por parte da loja.

Após o recebimento, fomos informados de que a medida desejada seria 23cm e nos colocamos à disposição para buscar uma solução para o caso.

Em nossas conversas, o assunto tratado foi a troca da peça por outra medida, uma vez que o produto recebido correspondia exatamente ao *******.

De qualquer forma, nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e permanecemos à disposição para concluir o atendimento e encontrar a melhor solução para ambas as partes.

Lamentamos qualquer desencontro de informações ocorrido durante o processo e seguimos disponíveis para finalizar a demanda.