Produto com defeito e processo de troca burocrático e sem resposta
Resolvido
Tomar do Geru - SE
22/04/2026 às 12:34
ID: 246656207
No site fala que tem troca em ate 7 dias. Pedi troca dentro do prazo, produto com defeito de fabricacao, e o processo e tao burocrático que parece feito pra cansar o cliente. Pediram: nota fiscal, video do defeito, foto da embalagem original, formulario por email. Email que nao respondem. Ja desisti. So quero alertar quem for comprar.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:52
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração.
As informações solicitadas no processo de troca existem para garantir a análise correta do caso e a segurança de ambas as partes, principalmente em situações de defeito. Porém, reconhecemos que o processo precisa ser ágil e sem desgaste para o cliente, e não foi o que aconteceu no seu caso.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e vamos corrigir isso agora.
Vamos priorizar o seu atendimento e dar andamento imediato na sua solicitação, sem necessidade de repetir todo o processo novamente.
Para resolver, podemos:
Realizar a troca da peça
ou
Fazer o estorno do valor
Nosso suporte irá retomar o contato com você para finalizar isso o quanto antes.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 15:48
Tive q bater o pé pra ver se alguém me respondia no e-mail, mas foi só vácuo. O produto chegou estragado, pedi a troca no prazo e vcs me mandaram uma lista de exigência q não acaba mais kkk. Mandei tudo q pediram e vcs sumiram do mapa. É muita falta de respeito com o cliente, parece q vcs dificultam pra gente não conseguir trocar o que vcs mandaram errado. Já desisti dessa pulseira, mas fica o registro aqui pra ninguém mais cair nessa lerdeza de vcs. Suporte nota zero!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9