Produto sem aproveitamento e não ressarcimento

Comprei 2 rolos de papel filme dessa fábrica no qual, não tive aproveitamento pois o papel não desenrola corretamente não há como utilizar,

Entrei em contato com a empresa primeiramente através do atendimento ao consumidor me responderam por Whatsapp, enviei um vídeo mostrando o defeito do produto. Disseram que me enviariam outro produto como ressarcimento, no dia 13 de novembro enviei meu CEP correto para que a fábrica me enviasse o produto pelo correio conforme o prometido pela atendente . Até agora não recebi nada. há um descaso por parte empresa pois não há resposta para as minhas msgs.