O que aconteceu
Contratei uma cota de consórcio da Alpha Administradora após ser informado pelo representante de vendas de que teria rápida contemplação mediante utilização de lance embutido e oferta de lances elevados.
Confiando nessas informações, aderi ao consórcio acreditando que a contemplação ocorreria em curto prazo. Posteriormente, realizei inclusive dois lances de aproximadamente 80% do valor ofertável, sem obter contemplação, o que demonstrou que as informações apresentadas no momento da venda não correspondiam à realidade que me foi transmitida.
Diante disso, optei por solicitar o cancelamento da cota. A própria administradora encaminhou o formulário de cancelamento, que foi devidamente preenchido e devolvido conforme solicitado. Entretanto, apesar de diversas tentativas de contato posteriores para confirmar a efetivação do cancelamento e obter informações sobre os procedimentos seguintes, minhas mensagens passaram a ser ignoradas, sem qualquer retorno ou posicionamento formal da empresa.
Considero a situação extremamente prejudicial, pois contratei o produto baseado em expectativas geradas pelo setor comercial e, ao tentar exercer meu direito de cancelamento, venho enfrentando dificuldades para obter uma resposta da administradora.
Solicito:
A confirmação formal e imediata do cancelamento da minha cota de consórcio;
O fornecimento de documento comprovando a exclusão/cancelamento da cota;
Informações claras e detalhadas sobre os valores pagos e a forma de restituição prevista contratualmente;
Esclarecimentos sobre as informações prestadas no momento da contratação em relação à suposta facilidade ou rapidez de contemplação mediante lance embutido e lances elevados;
Resposta formal da empresa aos contatos e solicitações já realizados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALPHA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO respondeu
10/11/2026 às 11:26
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. A Alpha Administradora de Consórcios compreende sua insatisfação e gostaria de esclarecer os pontos apresentados, reforçando nosso compromisso com a transparência e a prestação de informações adequadas aos nossos consorciados.
1. Sobre a promessa de rápida contemplação e a utilização de lances
Esclarecemos que o consórcio é uma modalidade de autofinanciamento regulamentada pela Lei n 11.795/2008, na qual a contemplação ocorre por meio de sorteio ou lance, conforme as regras estabelecidas no contrato e a disponibilidade de recursos do grupo.
A oferta de lance, mesmo quando representa um percentual elevado do crédito, não garante a contemplação, pois depende da concorrência entre os participantes e dos critérios de apuração previstos para cada assembleia.
Da mesma forma, o lance embutido constitui uma modalidade de oferta na qual parte do próprio crédito é utilizada para compor o lance, respeitados os limites e as condições contratuais.
Ressaltamos que não existe garantia de contemplação em prazo determinado, seja por meio de lance embutido ou de ofertas com percentuais elevados.
Entretanto, registramos sua alegação de que teriam sido apresentadas condições diferentes durante a comercialização. Esse apontamento merece atenção e poderá ser analisado mediante a verificação dos registros da contratação e das informações transmitidas pelo representante comercial.
2. Sobre a solicitação de cancelamento da cota
Em relação ao seu pedido de cancelamento, compreendemos a necessidade de obter uma confirmação formal sobre a situação da cota e a documentação correspondente.
Informamos que nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico para dar continuidade ao atendimento e compreender melhor sua solicitação. Entretanto, não obtivemos sucesso no estabelecimento do contato.
Como alternativa, encaminhamos uma mensagem por meio do WhatsApp, buscando estabelecer comunicação e viabilizar a continuidade das tratativas diretamente com a titular.
Ressaltamos que precisamos desse contato para confirmar as informações, validar a solicitação e verificar o histórico do formulário de cancelamento encaminhado, possibilitando os procedimentos necessários para a conclusão do processo.
3. Sobre os valores pagos e os procedimentos de restituição
É importante esclarecer que o cancelamento da cota não implica, automaticamente, a devolução integral e imediata dos valores pagos.
Conforme estabelecido pela Lei n 11.795/2008, especialmente em seus artigos 22 e 30, a restituição dos valores devidos ao consorciado excluído segue critérios específicos, considerando os valores efetivamente destinados ao fundo comum e as disposições legais e contratuais aplicáveis.
A restituição poderá ocorrer mediante contemplação da cota cancelada para essa finalidade, observadas as regras do grupo, ou conforme os procedimentos aplicáveis ao encerramento do grupo.
Assim que conseguirmos estabelecer contato com a titular, estaremos à disposição para apresentar o histórico financeiro da cota, os valores pagos, os critérios de cálculo e as condições previstas para a restituição.
4. Sobre as dificuldades de contato e a ausência de retorno
Lamentamos a insatisfação relatada quanto às tentativas de comunicação.
Destacamos, contudo, que a Alpha não permaneceu inerte diante da manifestação. Nossa equipe buscou contato telefônico e também encaminhou mensagem via WhatsApp, justamente para viabilizar o atendimento e proporcionar os esclarecimentos solicitados.
A continuidade das tratativas depende, neste momento, do retorno da titular para que possamos validar as informações e avançar com os procedimentos necessários.
5. Sobre a continuidade do atendimento
Nosso objetivo é que todos os pontos apresentados sejam devidamente esclarecidos, desde as informações fornecidas durante a contratação até a situação atual da cota e os procedimentos de restituição.
Reforçamos que estamos à disposição para confirmar a situação do cancelamento, fornecer a documentação pertinente, apresentar os valores e orientar quanto aos próximos procedimentos, sempre em conformidade com a Lei n 11.795/2008 e as condições contratuais.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que retorne à mensagem encaminhada por nossa equipe via WhatsApp, para que possamos dar continuidade ao atendimento e direcionar sua solicitação da maneira adequada.
A Alpha Administradora permanece à disposição para auxiliá-la e buscar os devidos encaminhamentos para sua demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Alpha Administradora de Consórcios