O que aconteceu
Título: Contratação questionável de consórcio, cancelamento e dificuldade para obter o ressarcimento de R$ 3.000
Venho registrar minha insatisfação com a Alpha Administradora em razão da forma como ocorreu a contratação de um consórcio e, principalmente, da condução do atendimento após minha solicitação de cancelamento.
Realizei o pagamento de R$ 3.000,00 via Pix, referente à contratação de uma cota de consórcio, após uma abordagem comercial na qual foi apresentada uma carta de crédito no valor de R$ 30.000,00.
A contratação foi realizada há menos de um mês. Entretanto, após analisar melhor a situação e as condições envolvidas, passei a questionar a forma como o produto foi apresentado durante a negociação, especialmente em relação às expectativas criadas no momento da venda.
Diante disso, solicitei o cancelamento da contratação e busquei uma solução diretamente com a empresa.
A resposta recebida foi de que o cancelamento havia sido realizado, mas que o ressarcimento dos valores pagos dependeria de sorteios mensais entre os consorciados desistentes.
Entendo que existem regras contratuais e legislação que regulamentam os consórcios. Entretanto, considero necessário que a empresa analise também as circunstâncias em que ocorreu a contratação, e não simplesmente apresente as regras de devolução como resposta definitiva ao meu questionamento.
Ressalto que possuo registros das conversas com a representante comercial, comprovante de pagamento, contrato e demais comunicações realizadas com a empresa, incluindo informações sobre as condições de ressarcimento.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma análise individualizada da forma como ocorreu a contratação;
2. Um esclarecimento formal sobre as informações apresentadas durante a negociação;
3. Uma reavaliação da possibilidade de devolução dos R$ 3.000,00 pagos, considerando as circunstâncias específicas da contratação;
4. Uma resposta objetiva e fundamentada sobre a solução que a empresa pretende oferecer.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável e extrajudicial, sem a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais.
Espero que a Alpha Administradora trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução justa e transparente.