Aluna indignada com a falta de produtos para troca de Fitcoins e desorganização da rede Alpha Fitness.
Respondida
Salvador - BA
02/09/2026 às 17:44
ID: 258069963
Sou uma aluna indignada há tempos com a falta de diversos aspectos da rede academia Alpha fitness, eles perdem o aluno e não se corrigem, chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de informação da mais simples possível, piorou as mais importantes. Tenho FITCOINS, algo que eles denominam COMO "pontos" PARA TROCAS POR UNS ARTIGOS, MORAL DA HISTÓRIA, RSS, Você tenta trocar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de FITCOINS, e é algo que NÃO PROCEDE, RSRS, POIS, NÃO EXISTEM ARTIGOS EM NENHUMA UNIDADE, NÃO EXISTEM PRODUTOS EM NENHUMA UNIDADE PARA REALIZAR A TROCA.
E o pior é a falta de informação, rsrs. É fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Na unidade ALPHA Aquários, eles informam que a troca está sendo utilizada na ALPHA ITAIGARA, KKK, na unidade Itaigara, eles pedem para você se dirigir a ALPHA COSTA AZUL, KKK, Na Alpha Costa Azul, eles dizem que só tem retirada na ALPHA PARALELA, RS, Cheguei na ALPHA PARALELA, ELES INFORMARAM QUE NÃO EXISTIA NENHUM PRODUTO DISPONÍVEL PARA RETIRADA, FAZEM OS CLIENTES DE [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui]S, tudo por causa de uma [Editado pelo Reclame Aqui], que não irá fazer nenhuma diferença em minha vida.
Reclamo para deixar bem claro como a rede Alpha e suas unidades além de cobrarem CARO são [Editado pelo Reclame Aqui] de não desorganizadas, nem uma informação tão básica e simples, para entregarem umas [Editado pelo Reclame Aqui] com a propaganda deles de umas canecas e afins, é tão IMPROCEDENTE.
[Editado pelo Reclame Aqui], ou melhor fazem os clientes de [Editado pelo Reclame Aqui]. Irei cancelar a minha matrícula e a [Editado pelo Reclame Aqui] do tal do FITCOINS, vai para o espaço, pois, no cancelamento o cliente perde tudo, ou melhor, fingem que você tem direito ao que nunca esteve disponível para você receber, e o pior, ainda de fazem de [Editado pelo Reclame Aqui], gastando o seu tempo e combustível para ganhar o que? NADA! BRASIL.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:40
Boa tarde!
Ana Maria ,
Tudo bem ?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme contato realizado através do número informado na reclamação, esclarecemos que, em razão da atualização da identidade visual da nossa marca, os produtos correspondentes serão disponibilizados já com a nova marca da Alpha Fitness.
Para facilitar o atendimento e evitar a necessidade desses deslocamentos até as nossas unidades, o produto será encaminhado diretamente ao endereço cadastrado pelo aluno, por meio dos Correios.
Assim que o envio for realizado, serão disponibilizadas as informações necessárias para acompanhamento da entrega, conforme os procedimentos de postagem.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos e lamentamos eventuais transtornos ocasionados durante esse período de transição. A atualização da marca faz parte de um processo de melhoria e padronização da nossa rede, e estamos trabalhando para que essa mudança ocorra da forma mais organizada e transparente possível.
Solicitamos desculpas pelos imprevistos e transtornos citados, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do contato disponibilizado pelo nosso supervisor ativo, caso necessite de outro suporte ou resolução imediata em outras demandas.
Obrigado por nos ajudar a evoluir!"
Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness