Cancelamento de contrato não resolvido e cobrança indevida no cartão

Question

Fiz o contrato via whatsapp no dia 19/5, liguei para o canal e pediram que eu fosse a unidade, fui e cancelei pessoalmente, no dia 22/5, as pessoas tiveram problema com o cadastro do meu CPF no sistema. Passei ontem dia seguinte, a atendente garantiu que estava feito.

Usei do meu direito de arrependimento de compras via internet, não frequentei e nem pretendo.

A compra continua em meu cartão.
Quando vou pessoalmente na unidade próxima, dizem que o cancelamento tem que ser na central. Quando liguei na central, pediram para que eu provasse que havia cancelado pessoalmente. Não tenho como, pois não recebi nenhum comprovante de cancelamento.
O assunto não se resolve, e o valor continua no meu cartão.

Agradeço apoio na resolução.

Accepted Answer

Bom dia!
Neiva Schlickmann, tudo bem ?

Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !

Conforme o contato realizado através do número informado na reclamação, foi encaminhado o comprovante de cancelamento e estorno realizado no cartão, pode acompanhar essa resolução em nosso App e na fatura em até 30 dias.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, estamos em constante buscas por melhorias em nossos canais de atendimentos, com o objetivo de prevenir situações que possam gerar insatisfação entre nossos alunos.

Reforçamos que sinalizamos aos gestores da rede, o nosso compromisso é com a excelência no atendimento e com o empenho de nossa equipe em oferecer sempre as melhores soluções no dia a dia das unidades.

Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness

Cancelamento de contrato não resolvido e cobrança indevida no cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor