Cobrança indevida após falecimento de familiar e solicitação de cancelamento ignorada
Respondida
Salvador - BA
06/09/2026 às 09:20
ID: 258333565
Eu e minha filhas Estavamos matriculada na academia Alpha fitness federação em um plano sem fidelidade, mas no 13/06 infelizmente minha filha faleceu, como estava e estou sem condições nenhuma de ir pra o lado de onde eu morei com ela entrei em contato com o gerente Ricardo relantando o q aconteceu e pedindo pra ele cancelar, ele não me deu retorno e recebir cobrança no mês 07.
Tive que cancelar o cartão e pedir uma nova via pra não haver mais cobranças
Qd chegou o novo cartão q desbloqueio hj no mes 09 acabei de receber outra cobrança, já paguei dois meses sem usar pra vcs sendo q expliquei o que me aconteceu e solicitei o cancelamento não vou pagar o terceiro mês,tenho como provar q mandei msg pra o mesmo e ele não teve nem a descencia de me responder. Ele é tão [Editado pelo Reclame Aqui] q pra bater a meta usou uma situação de uma mãe de luto e ainda estão mandando eu ir lá, sendo q sair do bairro, da casa pois não tenho emocional pra voltar
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 11:01
Bom dia!
Carla Virginia
Tudo bem ?
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelo momento delicado que é a perda de sua filha, sabemos que o amor de um filho nunca vai embora. Ele permanece nas lembranças, nos momentos vividos, nos sorrisos compartilhados e em cada pedaço da nossa história.
Que Deus conforte seu coração, renove suas forças e lhe dê serenidade para seguir em frente, levando contigo o amor e as memórias de sua filha.
Sobre os procedimentos desejados, realizamos o contato através do número informado na reclamação, foi encaminhado os comprovantes de cancelamento e estorno realizado no cartão referente a última cobrança, pode acompanhar essa resolução em nosso App e na fatura em até 30 dias.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, estamos em constante buscas por melhorias nossos atendimentos, com o objetivo de prevenir situações que possam gerar insatisfação entre nossos alunos.
Disponibilizamos o contato do nosso supervisor ativo, caso necessite de suporte sobre essa situação ou resolução imediata em outras demandas.
Gratidão por nos ajudar a evoluir e receba todo o nosso carinho, respeito e abraço neste momento de tanta dor.
Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness