Cobrança indevida de mensalidades após cancelamento e falha nos canais de atendimento da academia.
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 20:12
ID: 254602885
Meu plano mensal estava suspenso e eu solicitei o cancelamento, quando foi feito, obtive a cobrança de 2 mensalidades no mesmo dia 13. Não tem um canal certo de atendimento descente, demoram de responder no WhatsApp, presencialmente não resolvem nada e o site nunca transfere para um atendimento humano para o financeiro.
Sinceramente, um das piores academias em quesito de resoluções de problemas, não quero ter que tomar providências judiciais mas é o único jeito. Não treino na academia tem mais de 2 meses e sempre foi resolvido quaisquer tipo de problema, mas em questão de financeiro está horrível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 20:18
Boa noite!
Djalma da Cruz, tudo bem ?
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !
Conforme o contato realizado através do número informado na reclamação, foi encaminhado o comprovante de cancelamento e estorno realizado no cartão, pode acompanhar essa resolução em nosso App e na fatura em até 30 dias.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, estamos em constante buscas por melhorias em nossos canais de atendimentos, com o objetivo de prevenir situações que possam gerar insatisfação entre nossos alunos.
Reforçamos que sinalizamos aos gestores da rede, o nosso compromisso é com a excelência no atendimento e com o empenho de nossa equipe em oferecer sempre as melhores soluções no dia a dia das unidades.
Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness