Alpha Fitness

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/07/2025 às 14:35

ID: 221575785

Matriculei-me na Academia Alpha, no dia 7 de junho de 2025, com o objetivo de treinar por um mês. Isso porque, conforme divulgado pela própria empresa em todas as mídias sociais, os planos não têm fidelização. Avisei ao atendente, no ato da matrícula, e ele comentou que eu poderia cancelar no site da Alpha.

Fui ao site e tentei fazer o cancelamento, conforme imagens anexadas. No site, ele me direcionava de volta à academia, e fui informado que o cancelamento havia sido concluído. Contudo, hoje apareceu uma nova cobrança no valor de R$ 197. Não entendi o motivo da cobrança.

Tentei cancelar novamente hoje, e o site me manda ir à academia. O problema é que estou em viagem e só voltarei a Salvador depois. Tentei entrar em contato pelo telefone da academia disponível na internet, *****, mas ninguém atende; liguei várias vezes sem retorno. Preciso de ajuda, pois não aceito a cobrança do mês de julho e não quero que seja cobrado nos meses seguintes.

Análise das Possíveis Infrações da Academia Alpha Fitness (Salvador, BA):

Com base nas informações acima, a Academia Alpha Fitness pode estar infringindo diversas disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.078/90:

Publicidade Enganosa e Oferta Não Cumprida (Art. 37 e Art. 30 do CDC):

A academia divulga em todas as mídias sociais que "os planos não têm fidelização". A dificuldade e a cobrança indevida após a tentativa de cancelamento contradizem essa promessa. Se a informação veiculada na publicidade não corresponde à realidade do serviço prestado (especialmente no que tange à facilidade de cancelamento), isso pode configurar publicidade enganosa. A oferta vincula o fornecedor.
Dificuldade de Rescisão Contratual (Art. 6, III e Art. 51, IV do CDC):

O CDC garante o direito à informação clara e adequada sobre os serviços, incluindo as condições de cancelamento. A prática de dificultar a rescisão do contrato, direcionando o consumidor entre o site e o atendimento presencial sem efetivar o cancelamento, pode ser considerada uma cláusula ou prática abusiva. O direito de cancelar um serviço deve ser tão fácil quanto o de contratar.
Cobrança Indevida (Art. 42 do CDC):

Se você tentou cancelar o serviço, foi informado que o cancelamento havia sido concluído, e mesmo assim houve uma nova cobrança, esta pode ser considerada indevida. O Art. 42 do CDC estabelece que o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Ineficácia no Atendimento ao Consumidor (Art. 6, X do CDC):

A falta de um canal de atendimento eficaz (telefone que não atende) para resolver o problema, especialmente quando o consumidor está impedido de comparecer presencialmente, viola o direito básico do consumidor à adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral, e também a uma facilitação da defesa de seus direitos.