Alpha Fitness

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/07/2026 às 14:50

ID: 254571439

Sou aluno da academia há algum tempo e sempre mantive minhas mensalidades em dia. Ao verificar o aplicativo, constatei que a próxima cobrança do meu plano estava prevista para o dia 23/07. Com base nessa informação, realizei meu cadastro no Gympass para continuar treinando na mesma unidade.

No dia seguinte, fui pessoalmente à academia para solicitar o cancelamento do meu plano e passar a utilizar o Gympass. Foi então que fui informado de que o plano havia vencido naquele mesmo dia e que, para conseguir utilizar o Gympass, eu precisaria pagar mais uma mensalidade da academia.

O problema é que eu já havia pago o Gympass. Isso significa que, para continuar treinando no mesmo local, eu teria que arcar com dois pagamentos no mesmo período, totalizando R$ 401,90, apenas por conta de uma diferença de aproximadamente 8 horas entre o vencimento do plano ( de 00:00 até as 8:00 da manhã) e a solicitação do cancelamento.

Expliquei toda a situação, informei que se tratava de um caso isolado e solicitei apenas uma análise excepcional. Também expliquei que, naquele momento, eu já não possuía limite disponível no cartão para efetuar esse novo pagamento, justamente porque havia contratado o Gympass acreditando nas informações apresentadas no aplicativo.

Mesmo assim, a academia manteve a negativa, sem oferecer qualquer alternativa ou flexibilização.

O resultado foi que ficarei vários dias sem conseguir treinar, apesar de já estar pagando pelo Gympass, tudo por conta de uma diferença de poucas horas e da ausência de bom senso na análise do caso.

Minha reclamação não é sobre a existência de regras, mas sobre a falta de flexibilidade para resolver uma situação claramente excepcional. Acredito que a fidelização e o respeito ao cliente deveriam ter mais peso do que a cobrança de uma única mensalidade em um caso como esse.

Infelizmente, essa experiência mudou completamente a minha percepção sobre a academia. Se um dia eu deixar de utilizar o Gympass, não voltarei a contratar um plano da Alpha, tampouco me sentirei confortável em indicá-la a outras pessoas.

Espero que a empresa reveja sua posição e demonstre que valoriza seus clientes, analisando situações excepcionais com mais equilíbrio e razoabilidade.