Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento/trancamento de plano de academia
Respondida
Lauro de Freitas - BA
09/09/2026 às 10:57
ID: 258559999
Fiquei sem treinar pôr motivos de saúde, tentei trancar ou cancelar e não consegui, agora q voltei estou sendo cobrado pôr mensalidade de treino q nem fiz, e me falam q a cobrança é recorrente, agora recorrente de q? Já q meu plano não é fidelizado, fui orientado a procurar o chat, o mesmo me envia para a unidade onde eu treinei q foi a (Alpha 1) a mesma me envia de volta para o chat q agora diz q tenho q voltar ao chat e o chat agora diz q eu não tenho cadastro ou seja nada resolvido e mais uma coisa eu fui adicionado ao Gym Pass, e mesmo assim eles me impediram de treinar a não ser qneu pague pelo mês q eu não treinei ou seja uma cobrança indevida, como dito antes eu não sou fidelizado, falam q irão falar com o gerente q nunca aparece, aí fica difícil..vou adicionar um print da última tentativa de acesso ao chat.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:41
Boa tarde!
Alexsandro Rosário,
Tudo bem ?
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !
Conforme o contato realizado através do número informado na reclamação, obteve um retorno e resolução com o envio do cadastro cancelado e sem restrições em nosso sistema.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, estamos em constante buscas por melhorias em nossos canais de atendimentos, inclusive iremos realizar algumas mudanças com o objetivo de prevenir situações que possam gerar insatisfação entre nossos alunos.
Disponibilizamos o contato do nosso supervisor ativo, caso necessite de suporte ou resolução imediata em outras demandas.
Obrigado por nos ajudar a evoluir!"
Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness