Cobranças repetidas e impossibilidade de cancelamento de academia
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 10:31
ID: 245356971
Tento cancelar desde Janeiro. Não consigo e sseguem sendo feito cobranças repetidas. Quero meu cancelamento IMEDIATAMENTE e meu DINHEIRO DE VOLTA. É fácil constatar que desde janeiro não estive NENHUMA VEZ NA ACADEMIA. O Cancelamento pelo aplicativo não funciona e só neste mês fui cobrado 2 VEZES. Estão me [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:17
Boa noite!
Rafael Carmineti, tudo bem ?
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !
Conforme o contato realizado através do número informado na reclamação, foi encaminhado os comprovante de cancelamento e estornos realizados no cartão, pode acompanhar essa resolução em nosso App e na fatura em até 30 dias.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, estamos em constante buscas por melhorias em nossos canais de atendimentos, com o objetivo de prevenir situações que possam gerar insatisfação entre nossos alunos.
Reforçamos que sinalizamos aos gestores da rede, o nosso compromisso é com a excelência no atendimento e com o empenho de nossa equipe em oferecer sempre as melhores soluções no dia a dia das unidades.
Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 20:50
Aguardando o estorno no cartão