Dificuldade no cancelamento de plano na Alpha Academia após informação de não fidelidade e exigência de pagamento com cartão.

Question

Boa tarde
Eu ativei o plano na Alpha de camaçari em 12/12/2025, me informaram que não tinha fidelidade, mas para realizar o pagamento só poderia ser por cartão.
Em dezembro, só fui alguns dias e em janeiro/2026 não fui nenhum dia. Entrei em contato para cancelar e estão falando que tenho que pagar.
Para entrar foi uma facilidade atendentes atenciosos, me ligaram e tudo mais, mas para sair uma dificuldade.

Accepted Answer

Boa tarde!
Isabela Mendes, tudo bem ?

Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !

Conforme contato realizado, ficamos acordado da isenção na mensalidade e apenas o pagamento do desconto promocional aplicado no ato da matricula. Encaminhado para o seu contato o comprovante de cancelamento imediato sem cobranças futuras no cartão.

Peço desculpas pelos transtornos, gentileza avalizar o meu atendimento e a solução apresentada, sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços

Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness

Dificuldade no cancelamento de plano na Alpha Academia após informação de não fidelidade e exigência de pagamento com cartão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor