Dificuldade para alterar cartão de crédito e ausência de canal de atendimento eficiente
Não respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 07:24
ID: 254419671
Sou aluno da Alpha Fitness e estou enfrentando uma situação que, embora simples, vem se tornando bastante desgastante pela dificuldade em encontrar um canal que efetivamente resolva o problema.
Solicitei a alteração do cartão de crédito utilizado para o pagamento da mensalidade. A recepção da unidade Aquarius me encaminhou um link para realizar a troca, procedimento que foi feito. No entanto, a alteração não foi efetivada, pois a cobrança do dia 20/07 continuou sendo realizada no cartão antigo.
Ao entrar novamente em contato com a recepção pelo WhatsApp, fui orientado a procurar o chat. Entretanto, a minha demanda não foi solucionada. Fiquei com a sensação de estar sendo apenas direcionado de um canal para outro, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pela resolução do problema.
Outro ponto que considero importante é a dificuldade em encontrar um canal formal de atendimento. Não localizei no site um e-mail de contato, SAC ou ouvidoria, o que dificulta bastante a comunicação quando a demanda não é resolvida pelos canais iniciais.
Faço também uma observação construtiva: acredito que a equipe da recepção poderia receber mais orientações sobre esse tipo de solicitação. Em nenhum momento fui mal atendido, mas percebi falta de informações e de autonomia para encaminhar ou solucionar uma questão relativamente simples.
Espero que a Alpha Fitness possa aprimorar seus canais de atendimento e me auxilie na regularização do cadastro do meu cartão de crédito, evitando novas cobranças no cartão que não desejo mais utilizar.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução.