Alpha Fitness

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Coração de Maria - BA

16/07/2026 às 10:54

ID: 254066693

Título: Impedimento de acesso à academia por cobrança de serviço à parte e impossibilidade de cancelar plano de bioimpedância

Sou usuária da Alpha Fitness por meio do Gympass/Wellhub e pago regularmente minha mensalidade da plataforma para utilizar a academia.

Além disso, contratei um plano de bioimpedância no valor de R$ 20,00 por mês. No entanto, estou enfrentando diversos problemas com esse serviço.

O primeiro é que, caso eu tenha qualquer pendência referente a esse plano de R$ 20,00, sou impedida de entrar na academia, mesmo estando com meu Gympass devidamente ativo e pago. Não faz sentido impedir meu acesso ao serviço principal, que já está quitado por outra plataforma, em razão de um serviço adicional.

O segundo problema é que, quando pago a mensalidade da bioimpedância, preciso utilizá-la praticamente no mesmo momento. Se eu não realizar o exame naquele dia, perco o direito de utilizá-lo, mesmo tendo pago pelo serviço. Ou seja, pago por um benefício que simplesmente expira sem que haja qualquer possibilidade de utilização posterior, o que considero extremamente abusivo.

Por fim, estou tentando cancelar esse plano há bastante tempo e simplesmente não consigo. O site informa que o cancelamento deve ser feito pelo aplicativo. No aplicativo, a orientação é procurar a recepção da academia. Já na recepção, sou informada de que o cancelamento deve ser solicitado pelo chat. Ou seja, cada canal me direciona para outro, sem que ninguém resolva o problema. Enquanto isso, o plano permanece ativo e continua gerando cobranças.

Diante dessa situação, solicito que a Alpha Fitness:

* Cancele imediatamente meu plano de bioimpedância, sem novas cobranças.
* Restitua os valores pagos pelas bioimpedâncias que não consegui utilizar ou, alternativamente, disponibilize os créditos correspondentes para que eu possa realizar os exames pelos quais já paguei.
* Esclareça e revise a política que impede o acesso à academia por conta de uma pendência referente a um serviço adicional, mesmo com o Gympass/Wellhub regularizado.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, pois já tentei solucionar o problema pelos canais oficiais e fui apenas direcionada de um atendimento para outro, sem qualquer solução.