Impossibilidade de cancelar check-in acidental no Wellhub dentro do prazo.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
04/09/2026 às 08:40
ID: 258199841
Realizei um check-in acidental em uma academia pelo aplicativo Wellhub e, imediatamente, tentei cancelar o registro. No entanto, o aplicativo não disponibilizou a opção de cancelamento, mesmo dentro do prazo de 20 minutos previsto pela própria política do serviço.
Considero essa situação inadequada, pois um check-in realizado por engano não deveria gerar qualquer prejuízo ao usuário quando o cancelamento é solicitado imediatamente e dentro do prazo estabelecido pelo próprio Wellhub.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a opção de cancelamento não está disponível no aplicativo dentro do prazo de 20 minutos informado pela plataforma.
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 12:40
Boa tarde!
Josafa Santos,
Tudo bem ?
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, gostaríamos de esclarecer que o nosso supervisor realizou tentativas de contatos através do número informado nessa reclamação, na sexta 04/09 e hoje , no entanto, até o momento, não recebemos um retorno.
Gostaríamos de esclarecer que a Alpha Fitness disponibiliza sua estrutura e os serviços da academia aos usuários vinculados ao Wellhub, de acordo com as condições e regras estabelecidas pela própria plataforma.
O check-in é realizado diretamente pelo aplicativo do Wellhub e, consequentemente, qualquer necessidade de cancelamento, ajuste ou contestação relacionada ao check-in deve ser tratada diretamente com o suporte do Wellhub, responsável pela gestão dessa funcionalidade e pelo vínculo do usuário com a plataforma.
A Alpha Fitness não possui acesso para realizar o cancelamento de um check-in efetuado pelo usuário diretamente no sistema do Wellhub. Por esse motivo, orientamos que o aluno entre em contato com o suporte da plataforma para que possa receber as orientações e o devido atendimento sobre a situação.
Reforçamos que a Alpha Fitness permanece à disposição para auxiliar dentro das atribuições que competem à academia e para garantir a melhor experiência possível aos usuários Wellhub em nossas unidades.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do contato ativo do nosso supervisor.
Atenciosamente,
Equipe Rede Alpha Fitness