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Aracaju - SE

15/09/2026 às 20:28

ID: 259159267

**Plano mantido desde a inauguração é cancelado e cliente é obrigada a contratar novo plano com valor diferente**

Sou cliente desta academia desde o dia da inauguração, em **09/07/2023**, portanto, há mais de três anos. Desde então, mantenho o mesmo plano, sou frequentadora regular e sempre honrei assiduamente com minhas obrigações financeiras.

Nunca tive qualquer problema semelhante durante todo esse período.

Recentemente, tive um problema com o cartão cadastrado para pagamento, pois sua validade havia vencido. Diante disso, fiz o pagamento de uma mensalidade via PIX e procurei a recepção da academia justamente para tentar alterar a forma de pagamento e solucionar a questão.

Por motivos profissionais, não consegui retornar à academia imediatamente, mas hoje finalmente consegui comparecer para resolver o problema. Foi então que descobri, **somente naquele momento**, que meu plano havia sido cancelado.

E a solução apresentada? Para continuar como cliente, eu deveria contratar um **novo plano, com valor diferente**, perdendo as condições do plano que mantenho desde a inauguração.

Fiquei extremamente indignada.

Estamos falando de uma cliente com **mais de três anos de relacionamento com a academia**, sem histórico de problemas, que sempre pagou suas mensalidades e que, quando teve um problema pontual com o cartão, inclusive realizou pagamento via PIX e procurou a recepção para tentar regularizar a situação.

O que mais me incomoda não é apenas o cancelamento, mas a maneira como a situação foi conduzida. Considero extremamente relapso o atendimento prestado, principalmente porque, quando procurei a academia para solucionar a questão do pagamento, não fui devidamente informada de que meu plano poderia ser cancelado e que, posteriormente, eu teria que pagar mais caro para contratar novamente um serviço que já utilizo há anos.

Durante todo esse período, nunca tive qualquer problema desse tipo. Sempre fui uma cliente assídua e adimplente. É muito frustrante descobrir que, diante de um problema pontual com o meio de pagamento, todo o histórico de relacionamento simplesmente parece não ter qualquer importância.

**Não considero razoável perder um plano mantido há mais de três anos por uma situação que tentei resolver e para a qual não recebi a orientação adequada.**

Por isso, solicito que a academia reveja a situação e **reative meu plano original, preservando as condições e o valor anteriormente contratado**, em respeito ao histórico da relação e à boa-fé com que sempre conduzi minha relação com a empresa.

Espero que a academia trate a situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente transferir para a cliente o prejuízo decorrente de uma falha de comunicação e atendimento.