Alpha Fitness

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Camaçari - BA

15/09/2026 às 07:37

ID: 259074191

Solicitei o cancelamento do meu plano da Alpha Fitness e estou tendo problemas para conseguir o estorno de uma nova cobrança realizada no meu cartão.

Meu plano não possui fidelidade e é pago pelo valor integral.

No dia 31/08/2026 iniciei o contato com a academia para solicitar o cancelamento, tendo continuidade da conversa em 01/09.

Durante as conversas, recebi um áudio informando que havia um procedimento/link para finalizar o cancelamento. Reconheço essa orientação.

Porém, posteriormente recebi outro áudio de uma funcionária da própria academia com uma orientação diferente e muito clara: fui informada de que, após eu quitar a pendência financeira, seria feita a liberação do cancelamento e que no dia 14/09 não haveria nova cobrança no meu cartão.

Seguindo essa orientação, no dia 09/09/2026 compareci presencialmente à academia, regularizei a pendência financeira e informei na recepção que queria cancelar o plano.

Não fui orientada naquele atendimento de que ainda seria necessário realizar algum procedimento adicional para impedir a renovação.

Apesar disso, no dia 14/09/2026, exatamente na data em que havia sido informado que não haveria nova cobrança, uma nova mensalidade foi lançada no cartão.

Assim que identifiquei a cobrança, solicitei imediatamente o estorno e o cancelamento.

A academia recusou o estorno e passou a alegar que eu não teria realizado uma solicitação formal de cancelamento no dia 09/09 e que deveria ter concluído o procedimento pelo aplicativo/link.

Posteriormente, a responsável pela unidade também me enviou um áudio afirmando que eu havia recebido a orientação correta e que, no dia 09/09, teria ido à academia apenas para regularizar a situação financeira, não tendo formalizado o cancelamento.

O problema é que existe uma clara divergência entre as orientações recebidas.

Eu não estou negando que tenha recebido uma orientação inicial sobre o link. O que questiono é o fato de que, posteriormente, a própria funcionária informou que, após a quitação da pendência, seria feita a liberação do cancelamento e que não haveria cobrança no dia 14.

Eu segui essa orientação, quitei a pendência, fui presencialmente à academia e manifestei novamente minha intenção de cancelar.

Mesmo assim, a academia não efetivou o cancelamento e realizou justamente a cobrança que sua funcionária havia informado que não ocorreria.

Solicito publicamente à Alpha Fitness:

1. O cancelamento imediato e definitivo do meu plano;
2. O estorno integral da cobrança realizada em 14/09/2026;
3. A interrupção de qualquer cobrança futura;
4. Uma confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.

Possuo as conversas, os comprovantes de pagamento, o comprovante da cobrança e os três áudios enviados pelas próprias funcionárias da academia, incluindo o áudio em que fui informada de que não haveria nova cobrança no dia 14.

Já tentei solucionar diretamente com a academia, inclusive imediatamente após a cobrança, mas o estorno continua sendo recusado.

Aguardo uma solução efetiva.