O que aconteceu
Comprei uma torneira em 03/05/24 pelo Mercado Livre, assim que recebi o produto (em 04/05) o instalei e percebi um defeito na peça (a torneira não fecha completamente) o que causa um vazamento contínuo de água. Dentro do prazo permitido, devolvi o produto e a empresa recusou a devolução (em 17/05), alegando que o produto já havia sido utilizado. Como eu poderia saber que a peça possui defeito sem a instalação? Esse posicionamento é um completo desrespeito com o consumidor.
Quero a devolução do meu dinheiro. Aguardo breve retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALPHA HIDROMETAIS respondeu
23/05/2024 às 10:05
Olá caro cliente,
Eu sou o Danilo responsável pelo SAC da Alpha Hidrometais e estou aqui para lhe auxiliar.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Referente ao problema apresentado no produto, lamentamos profundamente pois buscamos sempre atender da melhor forma nossos clientes, nossa equipe já entrou em contato com o senhor para que possamos resolver a sua situação da melhor maneira.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, seguimos aprimorando nossos serviços com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Horário de atendimento das 9:00 às 17:00, de segunda à sexta-feira.
Telefone:******* (Opção: 05)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição,
Equipe Alpha Hidrometais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10fui bem atendido, resolveram e devolveram os valores, .Danilo foi muito prestativo nota *******
Resposta final da empresa
26/06/2024 às 09:55
Olá muito obrigado Sr Carlos!