AlphaCo

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Paulínia - SP

29/05/2026 às 16:08

ID: 250059743

Realizei uma compra em 19/04/2026, através do pedido n *****, cuja previsão de entrega era 07/05/2026.

O pedido foi enviado à transportadora, porém a mercadoria encontra-se parada no centro de distribuição de Viracopos desde 30/04/2026. Ao entrar em contato diretamente com a transportadora, fui informado de que a encomenda não foi localizada e que a AlphaCo já havia sido devidamente notificada sobre o extravio do pacote.

Diante dessa informação, em 20/05/2026 entrei em contato com a AlphaCo por e-mail, relatando detalhadamente toda a situação e informando inclusive as tratativas já realizadas com a transportadora. Infelizmente, a resposta recebida foi totalmente padronizada e aparentemente automática, sem qualquer análise do conteúdo enviado. Solicitaram apenas que eu aguardasse 4 dias úteis para uma verificação interna sobre fatos que já haviam sido esclarecidos.

No dia 26/05/2026 recebi um retorno informando que a entrega seria realizada em 27/05/2026 e que, caso isso não ocorresse, eu deveria entrar em contato novamente.

Hoje, 29/05/2026, o pedido continua sem entrega. Já enviei mais dois e-mails comunicando que a mercadoria não chegou, porém não obtive qualquer resposta ou solução. Enquanto isso, o produto permanece pago e sem previsão concreta de recebimento ou reembolso.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso ou o possível extravio da encomenda, mas a completa falta de comprometimento com o cliente no pós-venda. A impressão transmitida é que a empresa investe fortemente em publicidade e captação de clientes, porém não demonstra a mesma dedicação quando surge um problema que precisa ser resolvido.

Ao consultar o Reclame Aqui, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes relacionadas a atrasos, extravios e falta de retorno ao consumidor, o que demonstra que meu caso não é isolado.

Solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, seja por meio da entrega do produto adquirido ou do reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.