ATRASO NA ENTREGA (pelo reclame aqui vejo que é normal da ALPHA fazer isso)
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
27/02/2024 às 15:46
ID: 183444235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlpha co - NUNCA MAIS! Primeira compra que tive e a experiência foi horrível. Prazo de entrega: 6 dias úteis, porém a empresa não conta que eles levam MAIS 6 DIAS pra despachar. Além de devolver os produtos, pedir o reembolso serei um detrator da empresa. Experiência do cliente péssima. Não tenho nada haver com os problemas de logística de vocês. Me baseando pelo Reclame Aqui, vejo que isso é muito recorrente no relato de outros clientes que tbm estão insatisfeitos.
Obs: Minha compra foi feita no dia 20/02 e foi despachado apenas dia 27/02. Se eu soubesse da incompetência de vocês teria comprado no concorrente. Propaganda enganosa no prazo. É importante deixar BEM CLARO que vocês são ineficientes no despacho.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 16:39
Olá Tobyas , tudo bem? Verifiquei que o prazo de entrega do seu ******* no dia 04/03, de acordo com o prazo informado no ato da compra. Vamos enviar o link de rastreio para o seu whatsapp e nossa equipe está em contato com você para te auxiliar da melhor forma. No mais, ficamos à disposição para o que precisar. Att., Tainá Santos
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 19:30
Infelizmente Tainá você já não tem mais como me ajudar. Pois vou receber em 13 dias úteis, o que deveria ser entregue em 6 dias úteis, por conta da política de logística dessa empresa. Simplesmente assim que receber vou devolver e reaver meu dinheiro de volta. E nunca mais comprar absolutamente nada e avisar aos colegas pra comprar no concorrente. Abs!
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 19:33
Nunca mais volto comprar absolutamente nada da Alpha CO, se pelo menos o pós-vendas fosse eficiente ou a política da empresa fosse flexível ou trouxesse alguma solução tudo bem. Mas o frete é enganoso, pois levaram 7 dias úteis para despachar meu produto e mais 6 dias úteis de frete normal. Nada pior que criar expectativa do cliente e não atendê-la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/02/2024 às 10:29
Olá Tobyas, tudo bem?
Então, mesmo o seu pedido sendo despachado com atraso, ele está dentro do prazo de entrega.
Temos um prazo de separação e envio que pode levar até 72h úteis após a confirmação do pagamento, logo, o prazo de 6 dias úteis após o despacho se encerra dia 04/03.
Já solicitamos prioridade e urgência na entrega do seu pacote.
No mais, ficamos à disposição para o que precisar. Att., Tainá Santos