AlphaCo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/08/2025 às 21:35

ID: 224570601

Fiz uma compra através do app da Shopee e o pedido foi entregue no dia 04/07/25, usei uma das camisa uma vez e a lavei. Após a lavagem o produto descosturou e procurei a empresa através da plataforma para solicitar a troca do item, visto que o Código de Defesa do Consumidor me garante que:


O CDC, Lei n 8.078/1990, é uma ferramenta poderosa para o consumidor. No seu caso, o descosimento da roupa após a lavagem caracteriza um vício de qualidade por inadequação do produto, o que gera a responsabilidade do fornecedor.


Vício de Qualidade (Art. 18): Quando o produto não funciona como deveria, não serve ao propósito a que se destina ou possui características que o tornam impróprio ou inadequado ao consumo. O descosimento após o primeiro uso, especialmente após seguir as instruções de lavagem (se houverem e forem seguidas), se encaixa perfeitamente aqui. O fornecedor é solidariamente responsável pelo vício do produto. Isso significa que você pode acionar tanto o fabricante quanto o comerciante (a loja online).


Prazo para Reclamação: Artigo 26 do CDC

O CDC estabelece prazos para você reclamar sobre os vícios do produto:


Produtos Não Duráveis: 30 dias para reclamar (ex: alimentos, bebidas).

Produtos Duráveis: 90 dias para reclamar (ex: eletrodomésticos, veículos, e roupas, pois a expectativa é que durem mais do que um único uso).


O prazo começa a contar a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. Se o vício for oculto (aquele que não é facilmente perceptível de imediato), o prazo inicia-se a partir do momento em que ele se manifesta. No seu caso, o descosimento é um vício oculto que se manifestou após o primeiro uso e lavagem, então o prazo de 90 dias começou a correr a partir desse momento.


A empresa disse que não poderia trocar, pois já havia passado o prazo de 7 dias que a compra fica garantida pela plataforma e que se eu quisesse a única coisa que poderiam fazer era dar um cupom de 20,00 de desconto para eu usar em compras.


Como irei aceitar, visto que uma camisa é muito mais cara que isso e dado a minha péssima experiência na primeira compra a possibilidade de eu comprar novamente é nula.

Estou há tempos procurando resolver o caso tanto com a Shopee, quanto com a Alpha Co e cada um diz que a responsabilidade é do outro.