AlphaCo

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Curitiba - PR

10/09/2026 às 13:30

ID: 258691913

Realizei uma compra no site da Alfa CO, adquirindo 3 shorts pelo valor de R$ 39,90 cada. Solicitei os três produtos no tamanho M.

Após vários dias de espera, recebi o pedido e constatei que um dos shorts foi enviado no tamanho G, diferente do que havia sido solicitado. Além disso, para minha surpresa, entre os três modelos recebidos, somente o que veio no tamanho incorreto (G) possuía bolsos, característica que não estava presente nos demais modelos que comprei.

Diante disso, optei por devolver os três shorts e solicitei a substituição por três novos modelos de minha escolha, mantendo o valor originalmente pago, de R$ 39,90 por peça.

Foi então que o SAC informou que isso não seria possível porque, no momento da solicitação da troca, os produtos já não estavam mais em promoção e, portanto, eu teria que pagar o valor atual. Considero essa posição extremamente injusta, principalmente porque a necessidade da troca surgiu de um erro no envio por parte da própria empresa.

Ou seja, eu realizei a compra corretamente, paguei o valor promocional anunciado e recebi um produto diferente do tamanho solicitado. Não considero razoável ser obrigado a pagar mais caro para corrigir um problema que não foi causado por mim.

Diante do desgaste e da falta de uma solução satisfatória por parte do SAC, solicitei o estorno da compra. Entretanto, fui informado de um prazo que considero excessivamente longo e, até o momento, sigo aguardando a devolução do valor no meu cartão de crédito.

Minha experiência com o atendimento da Alfa CO foi bastante decepcionante. Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução adequada: seja o envio das peças escolhidas pelo mesmo valor originalmente pago, seja a realização do estorno de forma célere e sem maiores transtornos.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.