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Santo Antônio do Descoberto - GO

08/09/2026 às 23:21

ID: 258528221

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao tentar realizar uma compra na Alpha Co.

Fiz um pedido com mais de 17 itens, colocando no carrinho todos os produtos que eu gostaria de comprar. Na primeira tentativa de pagamento, a compra foi recusada sob a justificativa de que alguns dos itens que estavam disponíveis no carrinho não estavam mais disponíveis. Refiz todo o carrinho e tentei novamente, mas, mais uma vez, o pedido foi estornado.

Como tinha interesse em conhecer os produtos da marca, insisti e refiz o carrinho pela terceira vez. Novamente, o pedido foi estornado devido à suposta falta de itens que estavam disponíveis no momento da compra.

Mesmo depois de toda essa dificuldade, tentei realizar a compra uma última vez. Dessa vez, o valor foi efetivamente descontado do meu cartão, porém, no site da empresa, o pedido constava como não pago e, posteriormente, como cancelado. Ou seja, fiquei com o valor descontado sem que o pedido fosse processado normalmente.

Tentei entrar em contato com a empresa durante quatro dias e não obtive qualquer resposta. Considero o atendimento extremamente insatisfatório e a experiência de compra muito ruim.

Quando finalmente consegui atendimento por e-mail, a situação ficou ainda mais frustrante, pois a atendente atribuiu o problema ao banco, apesar de as compras anteriores terem sido canceladas pela própria empresa sob a alegação de falta de disponibilidade dos produtos que estavam no carrinho.

Após muito estresse e diversas tentativas, o valor finalmente foi estornado.

Depois de toda essa experiência, decidi não realizar mais compras na Alpha Co. e procurei outra loja para adquirir os produtos que queria. É uma pena, pois eu tinha interesse em conhecer a marca, mas o processo de compra se mostrou extremamente burocrático, confuso e, na minha opinião, mal desenvolvido. Além disso, a dificuldade para conseguir atendimento e a demora na resolução do problema tornaram toda a experiência ainda pior.

Espero que a empresa reveja seu sistema de vendas, o controle de estoque e, principalmente, a qualidade do atendimento ao cliente, para que outros consumidores não precisem passar pela mesma situação.