Compra cancelada após cobrança no cartão e cupom de desconto indisponível
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 15:28
ID: 258481895
Realizei uma compra no site da Alpha Co. de **2 kits, no valor de R$ 99,90 cada**. Com a aplicação do cupom de **20% de desconto**, o valor final da compra ficou em aproximadamente **R$ 179,90**.
A compra foi realizada normalmente e o valor chegou a ser **debitado/lançado no meu cartão de crédito**, motivo pelo qual entendi que o pedido havia sido efetivamente concluído e que eu receberia os produtos normalmente.
Entretanto, posteriormente fui surpreendido com a informação de que **a compra havia sido cancelada**. O problema é que, além do transtorno causado pelo cancelamento de uma compra que eu acreditava estar confirmada, **não consigo realizar uma nova compra utilizando o cupom de 20%**, pois o benefício aparece como já utilizado.
Ou seja, fiquei sem os produtos, tive uma compra cancelada após o lançamento no cartão e ainda perdi a possibilidade de utilizar o desconto que havia sido disponibilizado pela própria empresa.
Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque, do meu ponto de vista como consumidor, **a compra estava concluída**, já que houve cobrança no cartão.
Solicito que a Alpha Co. **regularize a situação**, seja mantendo a compra nas condições originalmente contratadas, com os 20% de desconto, ou disponibilizando novamente o cupom para que eu possa refazer a compra pelo mesmo valor e condições.
Aguardo uma solução, pois não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por um cancelamento ocorrido após a realização e cobrança da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:36
Olá, Jhonatan.
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelos transtornos ocasionados com o cancelamento da compra.
A Alpha Co. possui um sistema de validação de segurança para as compras realizadas em nossa plataforma. Essas análises seguem critérios autônomos de segurança e são realizadas de forma independente, não sendo possível para a Alpha interferir ou alterar os critérios utilizados nessa validação.
Dessa forma, quando uma transação não é aprovada pelo sistema de segurança, o pedido pode ser cancelado mesmo após a tentativa de pagamento. A Alpha não possui controle sobre essa decisão.
Para obter informações mais detalhadas sobre a análise ou sobre o motivo da transação não ter sido aprovada, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou instituição financeira.
Para que você possa realizar uma nova compra, disponibilizamos o cupom 10OFFAGORA, que poderá ser utilizado na próxima compra realizada em nosso site.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter esclarecido a situação.
Atenciosamente,
Equipe SAC Alpha
WhatsApp: 71999313160
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:55
Olá, boa tarde.
Agradeço pelo retorno, porém a solução apresentada não resolve a situação.
O cupom que eu havia utilizado originalmente era de **20% de desconto**, o que representa uma condição muito mais vantajosa do que o cupom de 10% disponibilizado agora. Com o cancelamento da compra, não consigo mais utilizar o benefício original.
Além disso, entrei em contato com a administradora do meu cartão e fui informado de que **não havia nenhum impedimento ou bloqueio para a transação**. Inclusive, a compra havia sido aprovada inicialmente, motivo pelo qual não ficou claro para mim o motivo do posterior cancelamento.
Outro ponto importante é que, no momento em que realizei a compra, o produto que eu queria estava disponível no **tamanho M**. Agora, em razão de todo esse transtorno e do cancelamento do pedido, o tamanho M não está mais disponível, restando apenas o tamanho P.
Dessa forma, considero que fui prejudicado tanto pela perda do desconto de 20% quanto pela indisponibilidade do tamanho que eu havia escolhido originalmente.
Gostaria, portanto, que verificassem uma solução que preserve as condições da compra original, especialmente **o desconto de 20% e a possibilidade de adquirir o produto no tamanho M**, considerando que a indisponibilidade atual ocorreu após o cancelamento do pedido.
Fico no aguardo de uma solução.