Compra não recebida e cobrança de frete indevida após falha na entrega.

Question

Fiz uma compra dia 21/05 pagamento via pix e até agora não recebi, fui consultar o rastreio da encomenda e alegaram endereço errado porém o endereço está correto.

no site deles eles dizem que serão feitas três tentativas de entrega porém acredito que sequer fizeram uma, então entrei em contato com o suporte para saber do meu pedido e eles disseram que eu teria que abrir um chamado junto à transportadora (isso é dever deles e não meu) para retornar o pedido, então eu solicitei que fosse reembolsado e eles falaram que eu ia ter que pagar o frete (não vou pagar mais nada)

então venho aqui apenas para deixar como prova documental do que está acontecendo, se eu não for ressarcido ou meu pedido entregue nos próximos dias buscarei meus direitos na justiça.