Demora e falta de atendimento para cancelamento de pedido via Whatsapp
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 15:51
ID: 249854255
Ao entrar em contato com a empresa via Whatsapp para solicitar cancelamento de um pedido, recebi um aviso de que o atendimento estava fora do horário. Porém, no dia seguinte em horário comercial, não fui atendido para saber da situação do cancelamento. Hoje, 4 dias úteis após a solicitação, ainda não fui atendido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:03
Olá, espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos qualquer transtorno relacionado ao atendimento e ao processo de cancelamento do pedido.
Verificamos que sua solicitação foi recebida e analisada por nossa equipe. Informamos que o reembolso referente ao pedido já foi solicitado com sucesso.
O prazo para processamento e conclusão do estorno é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar de acordo com a forma de pagamento utilizada. Em casos de pagamento por cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Permanecemos acompanhando o caso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional:
Instagram: @usealphaco
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Alpha.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:05
Demora no atendimento humano via whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3