Demora na entrega e dificuldade no estorno de pedido não recebido

Olá, Roberia.

Sentimos muito pela experiência que você teve com o atendimento e pela demora relacionada ao seu pedido. Pedimos desculpas também pela dificuldade encontrada para conseguir contato conosco. No momento, estamos com um fluxo de atendimentos acima do normal, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que, anteriormente, a suspensão do pedido já havia sido solicitada e o processo de estorno também já foi encaminhado.

Neste momento, pedimos apenas que aguarde as próximas atualizações, que serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado, conforme o andamento do processo.

Atenciosamente,
Rafael - SAC Alpha