Demora no envio, cancelamento de pedido, voucher incorreto e reembolso pendente.
Resolvido
Recife - PE
04/09/2026 às 19:24
ID: 258260715
Fiz uma compra nessa empresa no dia do aniversário e tive vários problemas. Demoraram um montem pra enviar o pedido. Cancelaram o pedido, não me deram o voucher correto e ainda estou no aguardo do meu reembolso.
Eu nunca mais compro nessa loja, uma frustração absurda. Fui olhar minha fatura do cartão e o valor não condiz ao e-mail que recebi. Quero uma explicação e meu reembolso imediatamente!!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:32
Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração diante dos transtornos ocorridos com o pedido. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela demora na resolução.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que a solicitação de estorno já foi encaminhada e está em processo de processamento.
Sobre a diferença de valores mencionada no print, esclarecemos que o valor adicional corresponde aos juros da transação. Esse valor também será considerado no estorno, portanto, será devolvido juntamente com o valor principal.
Após o processamento do estorno pela Alpha, o crédito poderá ser disponibilizado na fatura em um prazo de 30 a 60 dias, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Para informações mais detalhadas sobre o lançamento do crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe SAC Alpha
WhatsApp SAC Alpha: (71) 99931-3160
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 09:07
Mesmo após o reembolso ter sido concluído, fiquei muito chateado. Pois de fato queria as roupas na qual comprei. Indiquei a loja para meus amigos e eles tudo conseguiram comprar na promoção, mas pra mim teve esse problema e canceram meu pedido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3