Demora no reembolso após devolução de roupas por baixa qualidade

Olá, espero que esteja tudo bem com o senhor(a).

Lamentamos pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que a solicitação não chegou a ser direcionada para um de nossos atendentes, pois a conversa com o assistente virtual não teve continuidade devido à ausência de informações para prosseguimento do atendimento.

No entanto, verificamos também que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 16/07/2026. Com a confirmação do recebimento, seu processo de reembolso já foi encaminhado ao setor financeiro e será concluído em até 5 dias úteis, conforme nossa política de devoluções.

Pedimos desculpas pela demora, que ocorreu em razão do tempo necessário para a conclusão do processo logístico de devolução junto à transportadora.

Seguimos acompanhando o seu caso para que o reembolso seja finalizado o mais breve possível.

Informamos que a demanda já foi solucionada, a Alpha reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e a adequada resolução das demandas de seus consumidores.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional:
Instagram: @usealphaco
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Alpha.