Dificuldade em cancelar solicitação de troca/devolução e falta de canais de atendimento eficazes.
Respondida
Brasília - DF
29/05/2026 às 12:35
ID: 250036895
Fiz uma compra e solicitei a troca, mas decidi pela devolução. No site não tem a opção de cancelar a solicitação. Tentei contato via WhatsApp, Instagram e e-mail e sem sucesso, no começo até me responderam pelo WhatsApp, mas só para perguntar meus dados e o número do pedido, agora não respondem mais. Quando eu solicitei a troca escolhi a opção de devolver pelos correios e eles colocaram para devolver na transportadora, não tem ponto de atendimento da transportadora perto da minha casa, só tem em outras cidades. O atendimento deles é péssimo! Uma coisa tão simples de resolver.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:33
Olá, espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado durante o processo de troca e devolução do seu pedido.
Verificamos que sua solicitação de troca já foi cancelada por nossa equipe, conforme solicitado. Com isso, a senhora já pode acessar novamente nosso portal de trocas e devoluções e realizar uma nova solicitação, desta vez selecionando a opção de devolução para seguir com o processo de estorno.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela dificuldade encontrada em nossos canais de contato. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não ocorreu da forma que deveria.
Caso encontre qualquer dificuldade ao realizar a nova solicitação, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar o suporte necessário e acompanhar o processo até a sua conclusão.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional:
Instagram: @usealphaco
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Alpha.