Encomenda Não entregue
Resolvido
Jundiaí - SP
09/07/2026 às 10:52
ID: 253484773
Realizei a compra de 6 camisetas por meio do *****, em 14 de março de 2026.
O status do pedido foi atualizado como "entregue" na data de 06 de abril no site da AlphaCo. No entanto, nunca recebi os produtos. Moro em um condomínio que possui câmeras no setor de recebimento de encomendas, e foi confirmado que a transportadora não realizou nenhuma entrega no local.
Após diversas tentativas de contato com a Alpha Co, processo que foi extremamente difícil e demorado, já que a empresa atende praticamente apenas por chatbot via WhatsApp, consegui atendimento por e-mail com o colaborador *****. Na ocasião, fui informado de que o pedido havia sido extraviado e que um novo envio seria realizado.
Posteriormente, recebi a *****, emitida em 27 de abril de 2026, referente ao reenvio da mercadoria, que foi coletada pela transportadora J&T Express.
Acompanhei o rastreamento normalmente até que, em 05 de junho de 2026, a própria J&T Express informou que o pedido havia sido extraviado novamente.
Desde essa data, não obtive mais qualquer retorno da Alpha Co, nem por e-mail nem pelo WhatsApp, apesar das diversas tentativas de contato.
Diante da situação, exijo um retorno urgente, com a solução definitiva do problema, seja por meio do envio imediato dos produtos adquiridos ou do reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma manifestação imediata da empresa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:06
Olá, espero que esteja tudo bem com o senhor(a).
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados com o seu pedido e entendemos a sua frustração diante dos dois extravios ocorridos durante o transporte.
Conforme nosso contato, o senhor optou pelo reembolso do pedido n *****. Informamos que a solicitação de reembolso já foi realizada com sucesso por nossa equipe.
O prazo para conclusão do processo é de 3 a 5 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, após o processamento pela Alpha, a disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. Se o pagamento foi realizado via PIX, o valor será devolvido para a chave informada durante o atendimento.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e agradecemos pela oportunidade de resolvermos a situação.
Informamos que a demanda já foi solucionada, a Alpha reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e a adequada resolução das demandas de seus consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional:
Instagram: @usealphaco
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Alpha.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:27
Após segundo extravio da mercadoria e abrir reclamação aqui na plataforma, empresa me contatou, dando opção de reenvio da mercadoria ou extorno do dinheiro, solicitei extorno e o mesmo foi extornado hoje, fechando a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7