Entregador jogou pacote por cima do muro, danificando a embalagem.

Olá, Daniel.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato enviado.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve durante a entrega do pedido *****.

A Alpha não possui frota própria de entregas e, por isso, dependemos dos serviços prestados pelas transportadoras parceiras. Infelizmente, em algumas situações, a operação de entrega não ocorre conforme o padrão de qualidade que esperamos e que nossos clientes merecem.

Assim que recebemos o seu relato, registramos um chamado formal junto à transportadora responsável para que a conduta do entregador seja analisada. Solicitamos a apuração do ocorrido e as providências necessárias, além do reforço das orientações aos profissionais responsáveis pelas entregas.

Agradecemos por ter nos sinalizado essa situação. O seu feedback é muito importante, pois nos permite cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos e buscar uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Alpha.

WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]

Recebi o contato do chatbot da transportadora. Respondi aos intens propostos, mas a conversa não teve andamento. Nenhum atendente humano da transportadora se deu ao trabalho de falar comigo. Alpha precisa se responsabilizar. Segundo o Direito do Consumidor, o vendedor (lojista ou empresa) é sempre responsável pela entrega e pela integridade da mercadoria perante o cliente.

Lamentamos pela conduta do entregador durante a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que esperamos que nossos clientes tenham.

Após recebermos a sua reclamação, entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação. Na ocasião, confirmamos se algum produto havia sido danificado e você informou que apenas a embalagem foi afetada, sem avarias nas peças.

Paralelamente, registramos uma reclamação junto à transportadora. Em resposta ao chamado, a transportadora pediu desculpas pelo ocorrido e informou que o entregador foi orientado quanto aos procedimentos corretos de entrega e às boas práticas de atendimento.

Caso algum produto tivesse sido danificado, estávamos prontos para providenciar a solução necessária. Como as peças foram recebidas em perfeito estado, não houve necessidade de reenvio.

Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para que possamos cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Se o meu atendimento ajudou a esclarecer ou solucionar a sua solicitação, peço, por gentileza, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e contribui para a melhoria contínua do nosso suporte.

Atenciosamente,

Equipe Alpha.

WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]