Má qualidade no atendimento e falta de nota fiscal para devolução de produto

Question

Fiz uma compra no site e, quando o produto chegou, percebi que o tamanho não era adequado. Solicitei a troca, a troca foi autorizada. Porém eles pediram que eu anexasse a nota fiscal na embalagem de devolução. Só que não me mandaram nota fiscal nenhuma, nem física e nem digital (por email) solicitei a nota pra eu poder imprimir e anexar a embalagem, a única resposta que obtive foi um tutorial repetido dizendo o passo a passo de como preparar a embalagem pra devolução. Parece que nem sequer se deram ao trabalho de ler meu email. Mandei vários emails solicitando essa nota e não me deram retorno. Falei pelo whatsapp do SAC e ainda não tive retorno. Eu quero saber se o tempo de devolução vai expirar e não vão me mandar algo que é obrigação da empresa enviar que é uma simples nota fiscal. Mais uma vez quero pontuar a péssima qualidade de atendimento e pós venda da empresa.